GPA es una empresa dedicada exclusivamente a las ventas de mayoreo (solo con *distribuidores) y trata de realizar su mejor esfuerzo para proteger el mercado en el que sus clientes participan y busca siempre su beneficio.

*Como “distribuidores” entendemos negocios “establecidos” dedicados a la venta e instalación de productos para piscinas, tratamiento de agua, bombeo y similares; así como negocios de pisos y azulejos (en el caso de los recubrimientos).

GPA tiene la política que, para dar de alta a cualquier distribuidor, previamente necesitamos los siguientes documentos (1 copia) o requisitos para tener certeza de que GPA no vende a un cliente final:

• Para calcular los precios en moneda nacional (en el caso de precios en USD) se tomará en cuenta el tipo de cambio GPA del día de pago.
• Los precios que aparecen en las listas de precios no incluyen I.V.A.
• Precios sujetos a cambio sin previo aviso.
• El vendedor se reserva el derecho de facturar a los precios vigentes al momento de embarcar, y de corregir errores tipográficos en la lista de precios o en cualquier cotización escrita.

• Cuentas nuevas (sin línea de crédito): Se programará el embarque/entrega del pedido al recibir el pago total del mismo.
• Cuentas con línea de crédito: Se programará el embarque/entrega del pedido cuando haya sido debidamente autorizado por el departamento de crédito, considerando que el valor total del pedido no exceda al límite de crédito o que no exista cobranza vencida.
• El tiempo de entrega también dependerá de la disponibilidad en nuestro(s) almacenes y/o del fabricante.
• Tener su cuenta al día y dentro de su línea de crédito agilizará sus envíos.
• Los pedidos autorizados y con mercancía disponible se embarcan el mismo día, siempre que sean antes de la hora estipulada en la sucursal a excepción de los pedios extraordinarios que deberán realizarse con un día de anticipación, siendo los siguientes: fibra óptica mayor 1,500mts, recubrimiento mayor a 700mts, cuñetes de cloro mayor a 72 piezas, paneles solares mayores a 150 piezas, cubiertas automáticas y rieles.

• Los precios de la lista de precios son para entrega L.A.B. Guadalajara, CDMX, Monterrey, Puerto Vallarta, Cancún y Los Cabos (así como cualquier otra sucursal de GPA en México) por lo que se incrementará el valor del flete correspondiente al destino del producto (a menos que exista algún convenio por escrito).
• La responsabilidad de GPA cesa al entregar la mercancía a la línea de transportes, al comprador o a su representante, aún y cuando el embarque sea flete pagado por GPA.
• El tiempo que la fletera tarda en entregar la mercancía es responsabilidad única de la fletera, así como daños o faltantes en el camino.

• Es necesario obtener una autorización por escrito de GPA antes de realizar una devolución de mercancía (independientemente del motivo de la devolución).
• La devolución estará sujeta a un cargo del 20% del valor de la factura de los productos a devolver por concepto de gastos administrativos.
• El envío deberá ser pagado por el distribuidor excepto cuando sea error de GPA y sea notificado en tiempo y de acuerdo con la política de devoluciones vigente.
• Serán aceptadas sin cargo siempre y cuando se compruebe que el error fue cometido por personal de GPA. Y estarán sujetas a que el producto sea devuelto en perfectas condiciones (incluyendo empaques y manuales) y que la solicitud se realice dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a su entrega.
El distribuidor siempre debe esperar la autorización por escrito por parte de GPA, en caso de realizar una devolución de mercancía sin autorización por escrito de GPA, el envío deberá realizarse pagado o con cargo al distribuidor y el monto de la mercancía devuelta será aplicado a su cuenta hasta que sea autorizada por GPA (en caso de proceder).
• Por ningún motivo se podrá aceptar productos en devolución aun cuando haya recibido confirmación, si cumple con alguno de los siguientes casos: el producto fue usado o con intento de instalación, con ralladuras, quebraduras, fue vendido por una promoción o venga incompleto, el empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas, se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato, no sea original y no cuenten con los manuales de operación.
• Si en la revisión del producto se encuentra cualquiera de los defectos mencionados en el párrafo anterior será motivo de rechazo a la devolución, se notificará al Cliente y el producto será devuelto con cargo al cliente.
• No se aceptará una devolución cuando no es error de GPA en los siguientes productos: Focos, leds, reflectores, iluminadores y similares de iluminación por su sensibilidad a fundirse, producto sobre pedido o a la medida (incluyendo Cubiertas a la medida, fibra óptica cortada, cuerdas, mangueras de aire, entre otros), producto que no esté en perfectas condiciones de venta (incluyendo el empaque/manuales), reactivos de análisis de agua (por susceptibilidad de vigencia del producto) y recubrimientos debido a su fragilidad, administración de lotes y alta susceptibilidad a devolver saldos.
• La excepción al párrafo anterior se dará única y exclusivamente cuando la solicitud de devolución sea dentro de los 3 primeros días hábiles posteriores a la entrega del material (fecha de factura), que tengamos más producto del mismo lote en existencia, que sea por cambio de modelo.
• Cualquier devolución estará sujeta a los siguientes requisitos:
1- Solicitud por escrito a no más de 30 días de la fecha de facturación.
2- Evidencias fotográficas (con número de lote y/o serie y de las condiciones del producto). No es obligatorio si se realiza la devolución personalmente.
3- Enviar la factura vía correo que ampare el producto a devolver donde coincida el número de lote y/o serie del producto.
4- Estos requisitos se enviarán a mesacontrol@gpa.com.mx con copia para el Ejecutivo de Ventas y Jefe de Almacén. En caso de incumplir alguno de los requisitos se escalará al Gerente de sucursal y al Gerente de cadena de suministro.
5- Una vez autorizada la devolución se enviará al cliente la guía de fletera por cobrar, solo en los siguientes casos GPA se hará cargo del costo del flete (previo acuerdo en el costo) y será suficiente el visto bueno del Analista de servicio post venta:
– Fue error de ventas y/o servicio técnico.
– Fue error de almacén y/o proveedor de GPA.
– Producto mal etiquetado.
– El cliente quiere realizar un cambio en el producto de mayor precio o realizar un cambio de equipo por otro de menor precio (la diferencia no debe de ser mayor al 10%). Este cambio deberá ser a más tardar 3 días hábiles de la recepción del cliente como máximo.
Nota: El producto a devolver lo enviará el cliente a la sucursal señalada por Mesa de Control.

• Cualquier reclamación sobre recepciones con problemas (mercancía dañada, errónea, faltantes…) deberá contar con los siguientes requisitos:
a) Presentar reclamación por escrito dentro de los 2 días hábiles siguientes a su recepción, describiendo el problema.
b) Tantas fotografías como sean necesarias para entender el problema (no es necesario que envíe la mercancía, si no se ha autorizado por GPA – las fotografías pueden ser suficientes).
• En caso de embarques (por fletera), el primer responsable de daños o faltantes es el fletero, por lo que es muy importante que revise la mercancía al recibirla y anote cualquier anomalía en el documento de recepción de mercancía (ej.: mercancía golpeada, mojada, 1 bulto menos…).
• En caso de entregas directas por personal de GPA, también es muy importante que la mercancía sea revisada a la hora de su recepción, ya que cualquier observación realizada al instante en los documentos de entrega facilita cualquier investigación.

• GPA ofrece a sus distribuidores descuentos especiales sobre volúmenes de compra repetitivos, impulsando una mayor competitividad y privilegiando de esta manera a los clientes con mayor afinidad hacia nuestra empresa, creando así un lazo de lealtad entre ambos negocios.

• a) Se pide que, para realizar cualquier aclaración ante algún posible embarque o entrega de mercancía errónea, en cada compra el cliente envíe a GPA una orden de compra membretada (para cada una de sus compras), presentándola personalmente en las oficinas de GPA o enviándola por fax o e-mail a su ejecutivo de ventas, señalando la descripción y cantidad de cada producto (también el código del producto en caso de conocerlo). Así mismo se pide que señale la forma y lugar de recepción de la mercancía. Y en su caso, la persona que recogería o la fletera para embarcar; así como si va asegurada o no.
Considerando la omisión de este último dato como un «no asegurar» implícito y corriendo los riesgos del envío por cuenta del cliente.
• b) En caso de que el cliente expresamente haya delimitado personas autorizadas para enviar órdenes de compra a GPA en nombre de su empresa, se solicita que ésta venga firmada por una de dichas personas. En caso de que el cliente no haya expresado interés alguno por delimitar personas autorizadas para enviar órdenes de compra a GPA, la firma no es un requisito indispensable.
NOTA: El cliente puede decidir no enviar órdenes de compra a GPA, sin embargo, ante alguna aclaración de mercancía embarcada erróneamente (en cantidad, producto o destino), dicha aclaración puede ser más complicada. Por lo anterior, la orden de compra es un requisito para ventas a crédito o “sobre pedido” y sólo una recomendación muy valiosa para ventas de contado.
• c) Para artículos sobre pedido se deberá contar por parte del cliente con lo siguiente:
1. Orden de compra del cliente especificando la fecha compromiso de entrega por parte de GPA y su respectiva conformidad.
2. Anticipo de por lo menos el 50% (en caso de menor porcentaje solo con autorización de Dirección General).
3. Fotos de la medida (sólo cubiertas automáticas).

GPA ofrece un Servicio telefónico de 800 APOYO GPA (800-27696-472) exclusivamente a Distribuidores y productos comprados en GPA.

•Asesoría telefónica: Te apoyamos paso a paso para la instalación, programación y puesta en marcha de tus equipos, acorde a las especificaciones del proveedor y requerimientos de garantía.

•Solución de dudas técnico-comerciales: En caso de que el personal de ventas de nuestros distribuidores requiera soporte para ofrecer uno de nuestros productos a algún Cliente, nuestros técnicos apoyaran con esta asesoría (sin hablar de precios ni fechas de entrega).

Además de la asesoría telefónica, nuestro personal de servicio técnico te puede asesorar con visitas en campo, bajo los siguientes términos y condiciones:

CRITERIOS BÁSICOS PARA DEFINIR LA VISITA DE NUESTROS TÉCNICOS «ACOMPAÑADOS» DE UN REPRESENTANTE DEL DISTRIBUIDOR

1) GPA no dará Servicio Técnico a equipos que no fueron vendidos por GPA, aunque sea de marcas que manejemos nosotros.

2) GPA no ofrece apoyo de Servicio Técnico fuera de horarios de trabajo a reserva de que la magnitud del caso y los requerimientos lo hagan indispensable, los horarios de atención
serán los vigentes en cada sucursal.

3) Las visitas no incluyen materiales y deben ser acompañados de un representante del distribuidor ya que los técnicos de GPA no realizarán trabajos, solamente guiarán al personal
del distribuidor.

4) El cliente siempre debe pedir un número de ticket para dar seguimiento a su requerimiento de visita o garantía y debe recibir un dictámen técnico digital vía correo inmediatamente al término de la visita.

5) En caso de aplicar la visita, ser hará lo posible para ser programada con prontitud, no debiendo exceder a los 5 días hábiles, a excepción del perímetro 3 si se requieren vuelos y noches de hotel.

6) Para poder determinar lo que nuestros técnicos deben llevar y evitar dobles vueltas, el cliente deberá responder a los requerimientos preliminares de nuestro equipo técnico antes de programar la visita a menos que el nivel de complejidad sea tal que no sea posible.

Nuestro personal de servicio técnico está capacitado para ofrecer curso Técnicos/Comerciales tanto a clientes como al personal de la empresa de acuerdo con los calendarios
establecidos en el programa vigente de cursos.

• Todos los pagos a sus compras deberán ser notificadas al área de crédito y cobranza de GPA.
a) En caso de que el cliente realice el pago en alguna de nuestras oficinas (ya sea en efectivo o con cheque): El cliente comprobará el pago recibiendo un recibo expedido por GPA por la cantidad pagada.
• b) En caso de que el cliente realice el pago por medio de depósito bancario o transferencia electrónica: El cliente deberá notificar a GPA dentro de los 2 días hábiles siguientes de que haya realizado el depósito. Se pide que envíe vía fax o e-mail copia de la ficha de depósito o comprobante de transferencia anotando en el mismo el número de la factura a la cual pretende aplicar dicho pago. En caso de no realizar este procedimiento, podría haber pagos no identificados y por lo tanto no tener aplicado(s) algún(os) depósitos(s) realizado(s) por el cliente, todos los pagos serán verificados crédito y cobranza en matriz y serán válidos una vez que aparezcan en firme.
• c) Para pagos con terminal punto de venta, se toman como válidos con «la aprobación expresa» de la terminal, la comisión bancaria será adicional al monto de venta con el porcentaje vigente y se deberá verificar una identificación oficial contra la tarjeta de crédito/débito, así como la firma de ambos.
• d) Se aceptarán pagos con cheque siempre y cuando el cliente no tenga antecedentes de pagos con cheques sin fondos, así como que se encuentren en perfecto estado físico, legítimos, sin tachadura y sin prestarse a confusión alguna, en todos sus requisitos, todos los pagos bajo esta modalidad deberán tener como beneficiario a: «General de Productos Para el Agua, S.A. de C.V.»
• e) GPA se reserva el derecho de cobrar al cliente un interés moratorio sobre importes vencidos del 2% mensual.

• Una línea de crédito permanecerá vigente fuera de los siguientes supuestos:
a) Al existir algún pago vencido GPA se reserva el derecho de suspender parcial o definitivamente la línea de crédito (prevaleciendo su derecho a cobrar cualquier adeudo).
b) Por factores externos o internos a GPA que se requieran de la suspensión.

• Clientes de contado con entregas FOB sucursal: Estos pedidos deben ser cobrados, antes de autorizar el pedido en SAP (Caja y/o Analista Ingreso-Caja según la sucursal).
• Clientes de contado con pago contra entrega a domicilio: No realizar descarga de mercancía sin antes asegurar el cobro por el monto establecido en el RECIBO IMPRESO emitido por GPA. Ante la falta de pago se requiere autorización del Jefe de Crédito y Cobranza para la entrega.
• Clientes de contado con entrega en fleteras: El pedido debe estar pagado previo a su envío a la fletera. El flete deberá ser pagado por el cliente a menos que se tenga una negociación autorizada vía correo y/o por escrito por la Gerencia Nacional de Ventas y/o Dirección General.

GPA ofrece un Servicio telefónico de 800 APOYO GPA (800-27696-472) exclusivamente a Distribuidores y productos comprados en GPA.
– Asesoría telefónica: Te apoyamos paso a paso para la instalación, programación y puesta en marcha de tus equipos, acorde a las especificaciones del proveedor y requerimientos de garantía.
– Solución de dudas técnico-comerciales: En caso de que el personal de ventas de nuestros distribuidores requiera soporte para ofrecer uno de nuestros productos a algún Cliente, nuestros técnicos apoyaran con esta asesoría (sin hablar de precios ni fechas de entrega).
Además de la asesoría telefónica, nuestro personal de servicio técnico te puede asesorar con visitas en campo, bajo los siguientes términos y condiciones:
CRITERIOS BÁSICOS PARA DEFINIR LA VISITA DE NUESTROS TÉCNICOS «ACOMPAÑADOS» DE UN REPRESENTANTE DEL DISTRIBUIDOR
1) GPA no dará Servicio Técnico a equipos que no fueron vendidos por GPA, aunque sea de marcas que manejemos nosotros.
2) GPA no ofrece apoyo de Servicio Técnico fuera de horarios de trabajo a reserva de que la magnitud del caso y los requerimientos lo hagan indispensable, los horarios de atención serán los vigentes en cada sucursal.
3) Las visitas no incluyen materiales y deben ser acompañados de un representante del distribuidor ya que los técnicos de GPA no realizarán trabajos, solamente guiarán al personal del distribuidor.
4) El cliente siempre debe pedir un número de ticket para dar seguimiento a su requerimiento de visita o garantía y debe recibir un dictámen técnico digital vía correo inmediatamente al término de la visita.
5) En caso de aplicar la visita, ser hará lo posible para ser programada con prontitud, no debiendo exceder a los 5 días hábiles, a excepción del perímetro 3 si se requieren vuelos y noches de hotel.
6) Para poder determinar lo que nuestros técnicos deben llevar y evitar dobles vueltas, el cliente deberá responder a los requerimientos preliminares de nuestro equipo técnico antes de programar la visita a menos que el nivel de complejidad sea tal que no sea posible.
Nuestro personal de servicio técnico está capacitado para ofrecer curso Técnicos/Comerciales tanto a clientes como al personal de la empresa de acuerdo con los calendarios establecidos en el programa vigente de cursos.

El resto de productos que no se mencionan en el cuadro anterior NO aplican sin una muy clara justicación y respectiva autorización de Gerente de Cadena de Suministro o Dirección General. Se deberá tratar de resolver vía telefónica o enviando el producto a la sucursal para su respectiva revisión. En caso de ser autorizada la visita se deberá considerar el costo de los viáticos a cuenta del cliente.